随着化妆品行业市场的高速增长，日化企业在经历了以量取胜、以质取胜、品牌取胜后，已进入以争取“广泛并忠诚”的客户为内核的客户取胜阶段，越来越多的公司已经意识到日化市场面临的重大变革，纷纷寻求对策。许多知名化妆品企业，越来越重视与客户的双向沟通。从市场调查入手，以客户需求为导向，真正重视客户价值，深度挖掘客户价值，重视定位，重视推广，在争取客户上投入更多的资源。靠投放大量广告拉动的销售模式将成为历史，不少公司已从简单、泛泛地打广告，变为“一对一”的沟通与服务：上门拜访，建立网站，微信公众号，网红营销，视频营销，经销商俱乐部、乃至组织到企业参观等等，更专注于客户个性的挖掘和特殊性的解决。不少公司设立了客户关系管理部门，专职从事开拓性服务。
美丽虹化妆品CRM本着将掌握客户需求、拓展客户数量，全面关怀客户、赢得客户忠诚，作为系统应用目标的重中之重！系统通过客户管理,竞争管理,商机管理,拜访管理,行动计划,样品管理,订单管理,客户投诉,售后跟踪,客户回访,决策报表等全销售过程闭合管理，全面助力化妆品企业高效经营提升业绩。
在客户信息管理中，我们可以分类建立客户的档案并即时更新，系统会自动产生客户信息资料汇总,用户可以方便的查询客户交易信息，放赎信用管理（信用度记录，信用度控制，信用度查询），客户满意度等信息资料。
美丽虹CRM提供了从报价、订单、发货到开票的全过程处理,通过它你可以迅速获得有关客户、产品和生产的详细资料。全面的多维的销售分析帮助化妆品企业准确地掌握企业的销售状况,合理安排生产和发货,从而帮助企业提升市场竞争力。
客户拜访是系统的核心,它包括拜访客户信息，竞争对手信息，机会管理，行动计划，样品管理，送样结果跟进汇总 等。我们可以添加拜访客户信息，根据拜访情况判断是否具有销售机会,并通过判断的结果产生如业务报价，业务订单，送寄样品，跟进拜访等行动计划。
客户服务包括客户产品咨询，客户服务请求，客户服务派工以及客户投诉等功能。我们可以录入客户服务请求，并根据实际情况安排人员进行现场服务，系统提供派工单。客户投诉能让我们记录，查询客户的投诉情况以及处理意见和结果。
客户满意度管理包括客户满意度调查表和客户关怀管理两部份。满意度调查主要提供满意度调查表和满意度分析；客户关怀包括关怀任务建立和定期提醒等功能。我们将会把客户满意度记录回写到客户信息里，以方便对客户资料进行全面，准确的查询。
A） 业务员填写《出差计划申请表》并经过业务主管或经理审核后,进行客户拜访。
B） 业务员拜访完成回来后，需填写《客户拜访报告》，客户拜访报告由拜访客户信息,竞争对手信息,机会管理,样品管理,样品结果跟进汇总,行动计划,销售人员考核七部份信息子集组成.
C） 客户拜访报告里的拜访客户信息一方面来源于出差计划表里填写的客户信息，另一方面是用户在新增拜访报告时查询客户信息模块资料并选择。
D）业务员根据客户拜访的情况，填写拜访过程中收集到的竞争对手信息。
E） 业务员会对竞争对手信息的分析判断，通过判断查看是否具有销售机会，进入机会管理模块填写相关信息。
F） 业务员通过机会管理的判断，产生不同的行动计划,行动类型包括送寄样品，继续拜访，业务报价，业务订单或放弃。
G） 如果行动计划是送寄样品，则进入样品管理模块。业务员需要添写《样品申请单》或修改确认系统自动产生的《送样申请单》后申请送样，经主管审核通过后，送寄样品。
H） 系统会自动汇总送样情况，产生送样结果跟进汇总（《产品/客户跟踪表》）。业务员跟根送样结果跟进的判断，产生新的行动计划。
I） 如果行动计划类型是继继拜访，则系统会自动产生新的《出差计划申请表》。
J）销售主管或经理会通过拜访报告对业务人员进行考评，并给出文字指导。
K）如果行动计划是业务报价，则进入报价管理模块填写报价单。通过业务报价后产生订单，则进入订单管理模块。
L）如果行动计划是产生订单，则进入订单管理模块填写相关订单信息。
M）如果行动计划是放弃，则业务员放弃此客户的跟踪拜访。
N）业务订单完成后，进入客户服务管理模块，它包括服务申请及派工，产品咨询，客户投诉三部份。
O）服务完成后，进入客户满意度模块，填写满意度调查，并对客户满意度进行分析。
P）通过对客户满意度的调查分析，提出相关的关怀/维持计划和活动。
